Bine
ați venit la yllo.ro!
Site-ul, yllo.ro, în continuare numit „Yllo”, este deținut
de PECA-COP S.R.L, înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul
J4/1409/2017, CUI 38100414. Utilizarea acestui site implică acceptarea
termenilor și condițiilor de mai jos. Ne rezervăm dreptul de a modifica aceste
prevederi fără notificare, iar cea mai recentă versiune poate fi găsită
accesând pagina „Termeni și condiții”.
Yllo oferă
utilizatorilor acces limitat pe site, în interes personal, cum ar fi efectuarea
de comenzi online și informare. Utilizatorul nu are dreptul de a descărca,
modifica, reproduce sau exploata site-ul în orice altă manieră, fără acordul
prealabil al Yllo. Dreptul de a crea un link către site-ul yllo.ro este limitat
și revocabil, fiind acordat doar după obținerea acordului nostru în scris sau
prin email. Te rugăm să citești cu atenție termenii și condițiile înainte de a
efectua o comandă pe site.
Termenii și
condițiile de pe site sunt în conformitate cu prevederile legale privind
drepturile consumatorilor și protejarea acestora. Yllo își rezervă dreptul de a
aduce modificări asupra conținutului site-ului, accesibilității și de a limita
accesul anumitor zone sau facilități, fără a trimite notificări utilizatorilor
sau tertelor persoane. Informațiile prezentate pe site au caracter informativ
și pot fi modificate fără anunțare prealabilă. Produsele disponibile pentru cumpărare
sunt noi și vor fi însoțite de factură fiscală, conform legislației în vigoare.
Comentariile care conțin injurii sau un limbaj inadecvat vor fi excluse de pe
site.
Pentru a putea
efectua o comandă, te rugăm să te înregistrezi pe site-ul nostru creând un cont
nou sau te poți loga cu datele de înregistrare și să urmezi instrucțiunile
afișate. Nu ezitați să ne contactați în cazul în care aveți întrebări sau
nelămuriri. Vă dorim o experiență plăcută la yllo.ro!
Drepturi de autor
La Yllo, respectăm drepturile de autor și ne asigurăm
că utilizăm conținutul în conformitate cu legea. Utilizăm doar conținut care a
fost licențiat sau creat de către noi sau care este disponibil pentru utilizare
liberă. Toate informațiile, imaginile, materialele audio și video publicate pe
site-ul nostru sunt protejate de drepturile de autor și sunt proprietatea
exclusivă a PECA-COP S.R.L. sau a partenerilor noștri. Este interzisă
utilizarea acestor informații, imagini sau materiale fără acordul prealabil în
scris sau prin e-mail al PECA-COP S.R.L. Orice încălcare a drepturilor de autor
poate fi raportată și va fi urmărită în mod legal.
Dacă considerați că
materialele prezentate pe site-ul nostru încalcă drepturile dumneavoastră de
autor, vă rugăm să ne contactați imediat, iar noi vom lua măsurile necesare
pentru a rezolva problema.
Produse
Toate produsele
comercializate prin intermediul Yllo
sunt noi și sunt însoțite de factură fiscală,
conform legislației în vigoare. Informațiile despre produse, inclusiv
dimensiunile, descrierile și prețurile, sunt afișate la fiecare produs în
parte, cu scopul de a oferi clienților informațiile necesare pentru a face o
alegere informată. Cu toate acestea, Yllo
își rezervă dreptul de a modifica descrierile produselor și informațiile
afișate pe site în orice moment, fără notificare prealabilă.
Prețurile produselor
sunt actualizate în mod regulat, în funcție de ofertele sau campaniile
publicitare active pe site. Prețurile prezentate sunt finale și nu includ
costurile de livrare, cu excepția cazurilor în care este specificat altfel.
Prețul afișat pe factură va fi același cu cel stabilit în momentul confirmării
comenzii.
Este important de
reținut că produsele pot arăta diferit față de imaginile prezentate pe site,
din cauza diferențelor de iluminare, culoare a ecranului și altele.
Servicii
Yllo își asumă
responsabilitatea pentru funcționarea corectă a site-ului, calitatea
informațiilor prezentate, descrierea și imaginea produselor. Toate imaginile
afișate pe site sunt imagini reale ale produselor oferite și sunt elaborate în
colaborare cu producătorii și importatorii agreați.
Yllo își rezervă dreptul de a modifica descrierile și
specificațiile produselor fără notificare prealabilă.
Dreptul
de returnare a produselor cumpărate
Yllo se angajează să ofere clienților săi o experiență de
cumpărare plăcută și sigură. În acest sens, oferim clienților dreptul de a
returna produsele cumpărate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea
acestora. Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost
livrat și să conțină toate accesoriile și etichetele originale.
Pentru a exercita
dreptul de returnare, clientul trebuie să ne informeze în scris, prin e-mail
sau prin intermediul formularului de contact de pe site, despre intenția sa de
a returna produsul. După primirea acestei notificări, vom pune la dispoziție
clientului instrucțiunile necesare pentru returnare.
Rambursarea sumelor
plătite de către client se va efectua în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai
târziu de 14 zile calendaristice de la primirea notificării privind returnarea
produselor.
Vă rugăm să rețineți
că unele produse pot fi exceptate de la dreptul de returnare, cum ar fi
produsele personalizate sau produsele care au fost deteriorate de către client.
Aceste excepții vor fi menționate clar în descrierea produselor respective pe
site.
Plata
produselor
Modalitățile
de plată acceptate pe site-ul Yllo
Plata online cu cardul de debit/credit
Aceasta este o
modalitate sigură și rapidă de a plăti produsele și serviciile oferite prin
intermediul yllo.ro. Plata se realizează prin intermediul unui sistem de
plăți online securizat, iar datele cardului de credit sunt protejate conform
legii.
Plata la livrare
Această modalitate de plată permite clienților să
achite produsele la primirea acestora prin intermediul curierului.
PECA-COP S.R.L. își rezervă dreptul de a
adăuga sau de a elimina modalități de plată fără o notificare prealabilă.
În cazul în care se
constată o eroare în prețul produselor sau serviciilor oferite prin
intermediul yllo.ro, PECA-COP S.R.L.
își rezervă dreptul de a anula respectiva comandă și de a notifica clientul
prin intermediul unei adrese de email.
Livrarea
produselor
Yllo livrează produsele comandate prin intermediul
partenerilor de curierat. Livrarea produselor se face la adresa specificată de
către client în momentul plasării comenzii. În cazul în care adresa specificată
nu este corectă sau comanda nu poate fi livrată, Yllo
își rezervă dreptul de a anula comanda și de a returna suma achitată de client.
Timpul de livrare
poate varia în funcție de destinația produselor și de disponibilitatea acestora
în stoc. Yllo își asumă obligația de a
anunța clientul prin intermediul adresei de email sau a numărului de telefon
furnizate în momentul plasării comenzii în cazul în care livrarea produselor
comandate nu poate fi efectuată în termenul stabilit.
Costurile de
livrare sunt suportate de către client și se calculează în funcție de
destinația produselor, greutatea acestora și valoarea comenzii. Acestea vor fi
calculate automat de sistemul de plată în momentul finalizării comenzii.
Yllo își rezervă dreptul de a modifica termenii și
condițiile de livrare fără o notificare prealabilă.
Politica
de confidențialitate
Politica de
confidențialitate se referă la modul în care colectăm, utilizăm, protejăm și
dezvăluim informațiile personale ale clienților noștri. Ne angajăm să respectăm
confidențialitatea și securitatea datelor dumneavoastră personale și să ne
asigurăm că acestea sunt protejate împotriva accesului neautorizat, pierderii
sau distrugerii.
Ce
informații personale colectăm
Informații de
contact, cum ar fi numele, adresa de email și numărul de telefon.
Informații de
livrare și facturare, cum ar fi adresa de livrare și adresa de facturare.
Informații privind
plățile, cum ar fi informații despre cardul de credit sau alte informații de
plată.
La ce folosim
informațiile personale
Pentru a comunica cu
dumneavoastră în legătură cu comenzile, problemele legate de produse,
actualizări sau oferte speciale.
Pentru a procesa și
livra comenzile și pentru a îmbunătăți experiența dumneavoastră de cumpărare
prin personalizarea conținutului și ofertelor.
Pentru a preveni
frauda și a proteja împotriva accesului neautorizat la informațiile
dumneavoastră personale.
Cum
protejăm informațiile personale
Folosim metode de
securitate adecvate, inclusiv criptarea datelor și restricții de acces, pentru
a proteja informațiile personale împotriva accesului neautorizat sau pierderii
acestora.
Nu dezvăluim
informațiile personale ale clienților noștri altor părți, cu excepția cazurilor
în care este necesar pentru procesarea comenzilor sau conform legilor în
vigoare.
Cum
puteți accesa și controla informațiile personale
Aveți dreptul de a
accesa și modifica informațiile personale pe care le-am colectat despre
dumneavoastră.
Puteți alege să nu
primiți comunicări de marketing din partea noastră prin dezabonarea de la
newsletter-ul nostru sau prin contactarea serviciului nostru pentru clienți.
Această politică de
confidențialitate poate fi actualizată periodic, iar orice modificări vor fi
postate pe site-ul nostru. Vă rugăm să revizuiți politica noastră de confidențialitate
periodic pentru a fi la curent cu orice schimbări. Dacă aveți întrebări sau
îngrijorări cu privire la această politică, vă rugăm să ne contactați prin
intermediul paginii noastre de contact.
Garanția
produselor
În cazul în
care produsul achiziționat de la noi prezintă defecte de material sau de
fabricație, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp, pentru a ne informa despre situația respectivă și
pentru a găsi o soluție împreună.
Garanția noastră
acoperă defectele de fabricație și calitatea produselor, iar în cazul în care
produsul nu este conform specificațiilor, înlocuim produsul cu unul nou sau
restituim contravaloarea produsului achiziționat.
Vă rugăm să rețineți
că garanția nu acoperă daunele provocate de uzura normală, acțiuni neadecvate
de manipulare sau utilizare și nu se extinde la piesele care au fost modificate
sau deteriorate de către client sau de terți. De asemenea, garanția nu acoperă
daunele cauzate de îngrijirea necorespunzătoare a produselor.
Procesul de Retur și Returnare a Banilor
Completarea Formularului de Retur
Descărcați și completați formularul de retur primit pe mail la la [email protected]
Asigurați-vă că informațiile furnizate sunt corecte și complete.
Notificare
Trimiteți formularul completat prin e-mail la adresa [email protected] împreună cu detalii despre produsele pe care doriți să le returnați.
Pregătirea Produselor pentru Returnare:
Ambalați produsele astfel încât să fie protejate corespunzător pentru transport.
Expedierea Produselor Retur
Expedierea Produselor Returnate
Trimiteți coletul cu produsele returnate la adresa:
PECA-COP SRL
Str. Livezilor nr. 4D, interfon 08
Bacău, cod poștal 600004
Compartimentul Garanții și Reparații
Telefon: 0747 182 948
Dacă produsul prezintă defecte de fabricație, atât livrarea, cât și returul sunt gratuite.
Dacă returul este inițiat din motive personale (cum ar fi nepotrivirea mărimii, culorii, modelului sau alte preferințe individuale), se aplică următoarele condiții:
– În cazul în care produsul a beneficiat de transport gratuit la livrare, costul transportului inițial (oferit cu titlu gratuit) va fi reținut din suma rambursată. În acest caz, returul este gratuit și organizat de către PECA-COP SRL.
– Opțional, clientul poate alege să trimită returul prin orice firmă de curierat, pe cheltuiala proprie, dacă dorește să gestioneze personal expedierea coletului.
Dacă transportul a fost plătit inițial de către cumpărător, returul se face prin curierul trimis de noi, la adresa menționată în cererea de retur, iar costul returului va fi suportat de PECA-COP SRL.
Important: În cazul plăților efectuate ramburs (în numerar), se vor reține următoarele comisioane din suma rambursată:
– 5 lei pentru procesarea încasării numerarului de către firma de curierat
– 5 lei pentru returnarea banilor în contul bancar al clientului
Vă rugăm să ne transmiteți numărul AWB pe adresa de e-mail: [email protected]
Asigurați-vă că păstrați confirmarea de livrare sau numărul de urmărire (AWB) pentru coletul returnat.
Recepția și Verificarea Produselor Retur
Echipa noastră va primi și va verifica produsele returnate în termen de, 1-4 zile lucrătoare de la primirea coletului.
Produsele trebuie să fie în condiții bune, neutilizate și în ambalajul original pentru a fi acceptate.
Returnarea Banilor
După confirmarea și acceptarea produselor returnate, veți primi o notificare prin e-mail.
Procesul de rambursare a banilor va începe în termen de 24 de ore de la confirmarea acceptării produselor retur.
Banii vor fi returnați prin ordin de plată în contul completat pe cererea de retur
Confirmare
Veți primi o confirmare finală prin e-mail atunci când rambursarea banilor a fost procesată cu succes.
Vă mulțumim pentru
încrederea acordată produselor noastre și vă asigurăm că facem tot posibilul
pentru a vă oferi produse și servicii de înaltă calitate.